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用户运营:深度剖析用户成长体系

作者/整理:SEO网站优化 点击量:次 来源:互联网 日期: 2017-05-15

继上篇聊完了在成长期的开源,接着我们来聊如何做成保活跃和节流。

用户运营:深度剖析用户成长体系

当我们通过各种开源手段将用户吸引到我们产品,接下来我们就需要想办法留住我们的用户,不然就像小学做的数学题一样,一个水池,一边开源把水接进来,一边水又从另一个口子流出来。而保活跃和节流,就是要把流水的口子缩小,缩得越小越好,那水池的水才会越蓄越多,

保活跃,顾名思义就是要让用户保持一定的活跃程度,可以是日活、周活、月活,具体就看产品情况来定。保活跃随着互联网的发展,经过多位前辈的的实践和思考,已经逐渐摸索出一整套的东西,我们称之为“用户成长体系”,具体可以划分为3个环节:用户建模——规划用户最优路径——搭建用户激励体系。下面结合我个人思考给大家分享,有不同意见的同学欢迎指教。

二、用户建模

用户建模,简单的来说就是进行用户分类,为什么要进行用户分类呢?你想想,人有分三教九流,同样你们的产品的用户也自然不会都长一个样,而且跟用户使用你的产品的时间有长有短,有些用户看重你的价格低,有些用户看中你的服务好,如果你不进行用户分类,怎么针对用户的不用需求来提供解决方案呢?

用户分类,即是将相同属性的用户进行识别并归类,以达到差异化区分。常用的用户属性有

  • 行为特征:用户进行的某种行为,如活跃度、使用时间、时长、某种特定的操作之类的;
  • 身份特征:基于用户本身自带的属性,如性别、地区、学历、城市维度、婚育情况等等;
  • 渠道属性:基于用户来源来判定的属性,常见的渠道有;百度、地推、移动广告等等;
  • 敏感度属性;基于用户心理的一种属性判断,如价格敏感型,服务敏感型等等。

下面我以一个社区产品为例,社区型产品是非常看重社区氛围的养成,而氛围的养成往往依赖内容的生产,特别是UGC。那么对用户的分类就可以分为两个大类:内容贡献者和内容消费者,于是我们按照发帖数和登陆数两个维度给来用户进行分类。

首先,我们按照用户的月登陆次数划分5个等级,分别为20次以上、10-20次、5-10次、0-5次、0次,月发帖次数划分为4个等级,分别为10次以上、5-10次、0-5次、0次,那么我们就可以将用户细分为20个小类,但是用户类别太多了,不利于我们去针对去做运营手段,而且部分属性实际上差距也没有太大,比如登陆20次以上和10-20次。

于是我们再根据用户的使用情况,将属性类似的用户再进行归类,分为4个种类;

用户运营:深度剖析用户成长体系

社区型产品用户分类